銀通亂扣25元手續費

陳雲生講述當日在銀通櫃員機提款被扣手續費情況。

市民在櫃員機提款須小心!本港最大銀行自動提款系統之一的「銀通」(JETCO)本月初開始發生技術故障,有銀行客戶使用櫃員機提款時,系統忽轉入國際網絡系統,提款人因而變成「境外提款」,如不提防按下「確認」鍵,便即遭扣取二十五元國際網絡手續費。目前已有星展銀行客戶中招,該行調查後發現受影響客戶曾使用渣打銀行自動櫃員機銀通網絡。由於銀通網絡每日交易量龐大,近半月受影響人數實無從估計,相關銀行已徹查錯扣情況,並會向金融管理局匯報。但金管局遭批評至今仍未公布事件及處理方法,銀通亦未有交代事件。

本報昨晚使用渣打銀行提款卡查核該行銀通櫃員機提款情況,經入卡後,櫃員機屏幕即彈出提取現金需要收取手續費告示,要求客戶確認是否繼續。渣打銀行發言人只證實有上述問題,但沒公布事件及解釋善後措施。

銀通亂扣25元手續費

陳雲生展示紅簿仔內被多扣二十五元及獲退還的紀錄。

問「是否進入國際網絡」

被發現中招的星展銀行客戶為屯門區議員陳雲生,他為支付友愛村議員辦事處裝修費,於本月七日在友愛村渣打自動櫃員機提取一萬零三百元,由於超出一萬元提款上限,於是他先提取八千再提取二千三百元尾數。當他第二次進入系統時,櫃員機突然出現是否進入「國際網絡」畫面,又提示客戶若提款可能會收取手續費,他認為本地提款理應不會收取費用,按確認並提取款項。

銀通亂扣25元手續費

渣打部分銀通櫃員機昨晚套入提款卡後,即出現國際卡交易收費的畫面。

星展將會聯絡客戶退款

直至本周一,陳雲生在元朗星展分行自動櫃員機提取二千元,系統繼續詢問他是否進入「國際網絡」,他擔心會被收取手續費而向銀行職員查詢,一名職員稱:「收取手續費都唔係無可能o架!」陳翌日到屯門市廣場星展分行打簿,發現戶口已被扣除二十五元手續費,他遂與職員理論,但遭職員反問:「你係咪同意進入國際網絡呀?」態度似是早已知情,職員最後承諾向相關部門反映。

星展銀行發言人回覆本報查詢時指出,該銀行接獲銀通通知,指部分銀行的銀通櫃員機於本月初發生技術故障,導致部分客戶在本港銀通櫃員機提取現金時,被收取二十五元使用國際網絡手續費。發言人稱,星展為保障客戶利益,將會聯絡受影響的星展客戶,並全數退回手續費。至於受影響客戶數目,發言人指銀通方面仍在計算。

銀通亂扣25元手續費

七號起渣打提款或扣錢

不過,星展昨日致電陳雲生道歉時,卻爆出問題出自渣打銀行自動櫃員機的銀通網絡,凡於本月七日或之後使用過渣打櫃員機銀通網絡的客戶,均有機會中招,目前仍在評估受影響範圍,估計受影響人數甚多。渣打銀行發言人承認,上星期確實發現渣打轄下自動櫃員機技術上出現問題,未能閱讀提款卡資料,目前仍向銀通等方面了解情況,但已向金融管理局匯報有關問題。本報多次聯絡銀通(銀聯通寶有限公司)但未有回覆。而金管局亦沒回覆是否收到銀行就銀通網絡出現技術問題的報告。

銀通亂扣25元手續費

銀通亂扣25元手續費

銀通亂扣25元手續費

星展回覆稱客戶被多扣錢問題源於銀通系統。